中國の無理由返品制度は消費(fèi)者の権利を守る象徴的な仕組みだが、正規(guī)品を購入し、偽物を返送して返金を受けるといった制度の隙を突いた事件も発生した。5月から施行が予定されている新たな國家基準(zhǔn)に基づく新制度が消費(fèi)環(huán)境にどのような変化をもたらすのか注目される。

制度の趣旨と現(xiàn)実

中國では日本の「クーリングオフ制度」に似た形で「無理由返品制度」が存在する。消費(fèi)者の権利を守る象徴的な仕組みであることは言うまでもない。しかし、近年、この制度を悪用した詐欺事件が発生しており、制度の運(yùn)用における課題も浮き彫りになっていた。

新規(guī)範(fàn)のポイント

中國で5月1日から「アフターサービス無理由返品サービス規(guī)範(fàn)」が施行される。この規(guī)範(fàn)では、無理由返品サービスの適用範(fàn)囲、返品條件、手続き、商品の「返品可能な狀態(tài)」の判斷基準(zhǔn)などが明確に定められている。特に、オンラインおよびオフライン販売の両方に適用され、販売者やプラットフォーム提供者には、返品ポリシーの明確化や返品商品の検査強(qiáng)化などの責(zé)任が求められる。

偽物返品詐欺事件の衝撃

2024年12月、北京市で男が電子商取引プラットフォームの「7日間無理由返品」ルールを悪用し、正規(guī)品を購入後、偽物を返品する手口で約227萬元（約4540萬円）を詐取した事件が発生した。男は複數(shù)のアカウントや住所を利用し、高価な商品を?qū)澫螭嗽p欺行為を行っていた。裁判所は男に対し、懲役11年と罰金11萬元（約220萬円）の判決を下した。この事件は無理由返品制度の悪用によるリスクを浮き彫りにし、制度の見直しと強(qiáng)化の必要性を示す契機(jī)となった。

信頼性の高い消費(fèi)環(huán)境構(gòu)築を

新規(guī)範(fàn)が施行されることで、無理由返品制度の運(yùn)用は一層厳格化される見通しだ。販売者やプラットフォーム提供者には、返品審査の強(qiáng)化や返品手続きの改善といった具體的対応が求められることになる。一方で、消費(fèi)者の側(cè)にも、制度を誠実に利用する姿勢が強(qiáng)く期待されている。

無理由返品制度は消費(fèi)者保護(hù)の観點(diǎn)から極めて重要な役割を果たす制度だ。その健全な発展を推進(jìn)し、誠実かつ公平な消費(fèi)環(huán)境の整備につなげていく上でも、評価する仕組みの整備が急務(wù)となっており、今後の新規(guī)範(fàn)の運(yùn)用と社會的影響に引き続き注視していく必要がある。（提供/邦人NAVI微信公衆(zhòng)號＜WeChat公式アカウント＞）