中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)はこのほど、消費(fèi)者の消費(fèi)環(huán)境に対する評(píng)価と消費(fèi)信頼感を調(diào)べた年次報(bào)告書を発表した。今年のテーマは「満足できる消費(fèi)を共に築く」。企業(yè)に対して消費(fèi)者が最も関心を寄せているポイントは5年連続で「アフターサービスがしっかりしている」だった。國(guó)営メディアが伝えた。

國(guó)営新華社通信によると、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)はオンラインでアンケート調(diào)査を行い、2萬2869件の有効回答を回収した?；卮鹫撙先珖?guó)の広範(fàn)な層をカバーし、高い代表性を持っている。消費(fèi)環(huán)境の改善狀況については「良くなっている」「ますます良くなっている」との回答が合わせて6割を超えた。

企業(yè)の経営活動(dòng)に対して消費(fèi)者が最も関心を寄せているポイントのトップ3は「アフターサービスがしっかりしている」「品質(zhì)が高い」「安全面で信頼できる」だった?！钙焚|(zhì)が高い」を選んだ人の割合は前回の16．4％から27．4％に大きく上昇し、消費(fèi)者の関心が「コストパフォーマンス（費(fèi)用対性能）」から「コストクオリティー（費(fèi)用対品質(zhì)）」へとシフトしている傾向を浮き彫りにした。

消費(fèi)者の質(zhì)の高い需要が満たされない要因としては、商品やサービスの質(zhì)と安全、データの安全、健康面での不安が挙げられた。消費(fèi)意欲をそぐ最大の要素は「商品の質(zhì)が低い」で、27．8％の回答者が選択した。

2025年の消費(fèi)の優(yōu)先品目は「食品」「日用品」「アパレル?靴?帽子」がトップ3で、いずれも基礎(chǔ)的な消費(fèi)品目が占めた?！羔t(yī)薬品?醫(yī)療用品」「化粧品?スキンケア用品」「スマート製品」「家電製品」「タバコ?酒?飲料類」を選んだ人も15％を超えた。サービス消費(fèi)の優(yōu)先項(xiàng)目は「旅行サービス」が首位だった。

今後見どころになる商品として選んだ人が最も多かったのは「スマート電子製品」（29．7％）、2位は「新エネルギー車（NEV）」（26．6％）だった。サービス消費(fèi)の新たな見どころとして「人工知能（AI）製品の使用と応用」を選んだ人も22．1％と多く、便利な生活と科學(xué)技術(shù)の応用に対する消費(fèi)者の関心が見て取れた。

オンラインショップで一般化している無條件返品?交換サービスを?qū)g店舗も提供するべきだと考えている消費(fèi)者は6割近くに上ったが、実施の狀況を積極的に評(píng)価した回答者は半數(shù)に満たず、依然として大きな改善の余地があることが分かった。消費(fèi)環(huán)境に存在する問題としては「虛偽宣伝または誤解を招く宣伝」「?jìng)€(gè)人情報(bào)の漏出」「不當(dāng)に高い価格」「?jìng)挝?不良品」を選んだ人が多かった。（編集/日向）