2023年12月24日、中國メディアの瀟湘晨報は、上海ディズニーランドでオープンしたばかりのアトラクションに故障が発生し、氷點下まで冷え込んだ夜に來場者が數(shù)時間待たされるトラブルが生じたと報じた。

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記事によると、今月20日に上海ディズニーでオープンしたばかりの「ズートピア」エリアのアトラクション「ホットパシュート」について、23日に複數(shù)のネットユーザーが「故障が発生し、並んでいた來場者が3時間動けない狀態(tài)で待たされた」とネット上に書き込んだ。

中國南部の江西省からやって來て実際に並んでいたという來場者は「午後9時ごろから、翌日の午前3時まで並んだ」と語るとともに、列の後ろにいた數(shù)人の來場者のみ従業(yè)員から補償としてファストパスを受け取り、それより前に並んでいた來場者は「列から出ることもできなかった」と主張、誘導していた従業(yè)員が「ここはよく故障が起きる。1日に2度故障する」と語っていたことを明かした。

また、別の來場者からも「行列の一部は屋外にあったが、當日の上海の気溫はマイナス7度だった」との聲が聞かれ、ネット上に掲載された動畫では行列が數(shù)百人に及び、屋外で並ぶ人たちがあまりの寒さにしきりに手を擦り合わせる様子が映っていた。

同パークのホットライン擔當者は「このアトラクションはシステムが複雑で、利用者の安全を守るために臨時のメンテナンスが必要になるケースがある。オープンしたばかりで、不具合が出るのはやむを得ない。パークとしてもできる限りのメンテナンスをしている」と説明。身動きができなかったという來場者の証言や補償の問題についても「実際は列から出ることもできたが、どうしても乗りたいので待つという來場者が多かった。このようなトラブルではファストパスを數(shù)枚補償するのが通例であり、その場でなくても申し出を受ければ確認の上でファストパスの補償を行う」と語った。（翻訳?編集/川尻）