2016年5月20日、環(huán)球時報によると、ニュージーランドのある企業(yè)が「中國人観光客へのマイナスの態(tài)度が國の観光業(yè)の発展に悪影響を及ぼす」と警告を発した。

15年、ニュージーランドには33萬人の中國人観光客が訪れたが、最近は現(xiàn)地の人の中國人に対する不満が高まっていると報じられている。主な原因は、中國人によるニュージーランド不動産への投資などだ。しかし、セールス?接客コンサルティングを行う企業(yè)を経営するスコット氏は、こうしたニュージーランド人の“負の態(tài)度”が問題だと指摘する。

スコット氏は、「企業(yè)の株主や経営者は中國人観光客が利益をもたらすことに気付いていますが、現(xiàn)場で接客する人々の中國人観光客への態(tài)度は変える必要があります」と話す?！杆饯郡沥现袊擞Q光客が観光業(yè)を発展させてくれるということを多くの人に理解してもらい、現(xiàn)場で接客する人たちには“文化的な違い”にどのように対応すべきなのかを知ってもらう必要があります」としている。

スコット氏は中國人やその他の外國人客と接する機會がある企業(yè)に対して、「顧客の文化的背景を理解する」「顧客に対して欲することを伝え、そのマナーについて説明する」「従業(yè)員に良い接客をすることの重要性を説く」といったことをアドバイスしているそうだ。（翻訳?編集/北田）